Kundenkommunikation & Beschwerdemanagement

Ich übernehme Gespräche, die du vor dir herschiebst.

Dein Kundenservice als mein fester Bereich: die alltäglichen Anliegen genauso wie die, die eskalieren. Dauerhaft, für deine Saison oder für die Wochen um deinen Launch. Für bewusste Unternehmen und Selbstständige.

Lass uns 30 Minuten sprechen

Es gibt drei Situationen, in denen Menschen mich holen.

Dauerhaft. Der Kundenkontakt soll ohne dich laufen. Du willst nicht mehr selbst entscheiden, ob diese eine Reklamation jetzt Kulanz verdient.
Für eine Saison. Weihnachten, Hochsommer, das eine Quartal, in dem alles gleichzeitig passiert. Mehr Bestellungen heißt mehr Rückfragen, mehr Retouren, mehr Händler, die jetzt auch noch etwas wissen wollen. Ich fange das ab, bevor es Rückstand wird.
Für einen Launch. Ich plane diese Wochen wie ein Projekt und führe sie durch. Und in den Wochen, in denen dein Postfach voll ist mit Fragen vor dem Kauf, Zahlungsproblemen und Menschen, die kurz vor dem Klick noch zögern, springe ich für dich ein.

Was in allen drei Fällen gebraucht wird, ist jemand, der entscheiden kann, wenn kein Standardfall vorliegt. Und den Überblick behält, wenn alles auf einmal kommt.

Deine Partnerin

Warum ausgerechnet ich

Ich habe das Team für Kundenservice, Reklamationen und Troubleshooting in einem Onlinehandel für Betriebseinrichtungen geleitet. Menschen unter Druck, denen mitten in der Produktion eine Maschine ausgefallen war.
Was da zuerst hilft, ist nicht die Lösung, sondern das Gefühl, dass jemand zuhört. „Wir kriegen das hin.“ Und dann kriegt man es hin: Ersatz auftreiben, Reparatur organisieren, einen Weg finden, an den vorher niemand gedacht hat.

Aus solchen Fällen sind die treuesten Kundenbeziehungen entstanden, die ich je hatte.

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Über meine Arbeit

Mit wem ich arbeite

Mit bewussten Selbstständigen. Mit nachhaltigen Marken. Mit Menschen, die etwas aufgebaut haben, das für mehr steht als für den nächsten Umsatz.
Heute lebe ich auf einer Olivenfarm in Griechenland, auf der ich gerade ein Nachhaltigkeitsprojekt aufbaue. Ich weiß also, wie viel Arbeit hinter einer guten Sache steckt.

Worauf du dich verlassen kannst

Ich nutze KI, wo sie hilft: bei Wiederkehrendem, bei Recherche, bei Struktur. Nicht dort, wo ein Mensch gemeint ist. Eine Maschine kann antworten, sie kann aber nicht entscheiden, ob dieser eine Fall eine Ausnahme wert ist. Deshalb übernehme ich diesen Teil nicht nur, ich denke mit: Ich komme zu dir mit einem Problem und einem Vorschlag, nicht mit einer Frage.

Was das konkret heißt

Ich übernehme deine Kundenkommunikation als feste Zuständigkeit: bestimmte Kanäle, zugesagte Reaktionszeit, vereinbartes Volumen. Keine Stunden, keine Einzelaufgaben auf Zuruf. Denn ich lege wert auf Qualität.

Planbare Pakete. Dazu die Vorbereitung von Saisons, Begleitung von Launches sowie einzelne Eskalationsfälle.

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Wie das in der Praxis aussieht

Seit März betreue ich Kundenkommunikation und B2B-Vertrieb von Paletas – eine Berliner Eismanufaktur, die für ihr fruchtiges, handgemachtes Eis geliebt wird. Genau das macht den Unterschied: Wer eine Marke liebt, verzeiht ihr einen Fehler weniger leicht als einem beliebigen Anbieter.

In der Hochsaison laufen dort zahlreiche Anliegen über meinen Tisch: Bestellungen, Rückfragen, Engpässe. Eine Lieferung, die bei 34 Grad dringend gebraucht wird. Ein Café, das zwei Tage vor einer Veranstaltung doch mehr benötigt. Und alles wird gelöst.

Über die Zusammenarbeit mit mir

Nicola hatte ein sehr gutes Verständnis für unser gesamtes Projekt. Sie hat ihr komplettes Know-how eingebracht, mitgedacht und unsere Anforderungen sofort verstanden und professionell umgesetzt.

Cindy E.Tierschutzprojekt „Indie´s World“ auf Mauritius

Die Zusammenarbeit mit Nicola war richtig toll und wir haben große Fortschritte gemacht! Wir hoffen, bald wieder mit ihr zusammenzuarbeiten.

Freek S.Outbase Explorers

Erzähl mir, was gerade liegen bleibt.

30 Minuten, kostenlos. Du erzählst mir, was gerade liegen bleibt, und ich sage dir ehrlich, ob und wie ich helfen kann.

Lass uns sprechen!

Wenn wir im Oktober starten, ist dein Weihnachtsgeschäft vorbereitet. Wenn wir im November starten, löschen wir Feuer.